내일투어

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자주 묻는 질문

Q.[수하물/기내서비스]수하물 관련 공지사항

코로나 이후 전 세계 항공 수요 급증으로 각국 공항에서의 수하물 분실이 증가 하고 있습니다.
특히 경유편으로 이동 하는 경우 분실 빈도수가 늘어날 수 있어 여행을 준비하시는 고객님들께서는 각별한 주의 부탁드립니다.

귀중품이나 필수 약품 및  2-3일 여유 옷가지등은 짐을 분산해서 기내용 수하물 이용을 권장드립니다,

■ 지연·파손 대비해 수하물표 반드시 보관
위탁 수하물이 도착하지 않았다면, 탑승한 항공편의 항공사 안내 데스크에서 수하물표를 제시하고 신고서를 작성해야 합니다.
가장 중요한 정보가 수하물표이기 때문에 탑승수속 때 직원에게 받은 수하물표를 버리지 않고 잘 보관하는 것이 중요합니다.
일부 항공사의 경우 수하물표를 소지하지 않은 경우 신고 접수나 배상을 거부하는 경우가 있으니 주의 바랍니다.

■ 수하물에 영문 이름 및 연락처 기록
수하물 분실을 방지하기 위해서는 수하물에 이름 및 연락처를 기록해 두시길 바라며
이름과 주소지 그리고 목적지 등을 해외에서도 누구나 알아볼 수 있도록 영문으로 표기하는 게 좋습니다.
가방에 부착된 수하물 태그(Tag)가 떨어지더라도 이름으로 가방 주인이 누구인지, 어떤 여정으로 여행하는지 확인할 수 있기 때문이다.

■ 환승 여정 주의사항
환승여정 승객의 경우, 공항에서 탑승수속 시점에 수하물을 수취하여야 할 공항을 반드시 확인하셔애합니다.
여정에 따라 수하물이 최종목적지까지 연결되지 않는 경우가 있어 정확하게 어느 공항까지 연결되는지 파악해야 수하물을 수취하지 못해 발생할 수 있는 문제들을 방지할 수 있습니다.

■ 위탁수하물이 공항에 도착하지 않았을 때
간혹 항공사 카운터에서 부친 위탁수하물이 목적지에 도착하지 못할 때가 있습니다.
수하물을 분실했다면 카운터에서 받은 Baggage Tag 혹은 Claim Tag을 해당 항공사 직원에게 제시하고 분실 신고서를 작성합니다.
대부분은 수하물 연결이 원활하지 못해서 발생하는 경우인데 숙소 주소를 적어주면 2~3일 안으로 택배로 배송을 해주는 편입니다.
수하물이 도착하기 전까지 필요한 생필품은 구입 후 반드시 영수증을 보관 해야 합니다.
(추후 한국도착 후 해당 항공사에 수하물 지연에 따른 보상 요청시 영수증 첨부필수)

자세한 사항은 각 항공사의 수하물 관련 지침을 참고해주시기 바랍니다.
Q.[수하물/기내서비스]유아식, 소아식, 특별기내식 신청은 어떻게 하나요?

마이페이지내 [기내식 요청]을 통해 요청하여 주시면 담당자가 확인 후 회신드립니다.
각 항공사별로 제공되는 기내식의 종류 , 신청 마감 시간은 상이하므로 항공사 홈페이지 또는 마이페이지내 온라인상담요청을 통해 문의하여 주시기 바랍니다.
 
※ 대한항공 https://www.koreanair.com/content/koreanair/korea/ko/traveling/classes-of-service.html#in-flight-special-meals
 
※ 아시아나항공 https://flyasiana.com/C/KR/KO/contents/special-in-flight-meals
 
※ 신청완료후에도 항공사의 사정에 의해 제공이 불가할 수 있습니다. 확정서비스가 아니므로 탑승수속시 확정여부를 재확인해주시기 바랍니다.
Q.[수하물/기내서비스]위탁수하물은 몇 Kg까지 무료로 제공되나요?

위탁수하물 정보의 경우 각각 항공사별 항공권의 요금에 따라 상이하므로 구매 전 수하물 정보를 정확히 확인하여주십시오.
 
[ 예약시 확인 방법 ]
예약 시  항공 예약 유의사항 동의 → [ 운임규정 ] 내 수하물 항목 및 [ 항공사별 수하물정보] 를 통해 확인 가능합니다.
 
[ 예약완료 후 확인 방법 ]
마이페이지내 여정별 수하물란에 표기된 내용으로 확인 가능합니다.
 
※ 특히 저비용항공사의 경우 이용하시는 요금의 예약등급(부킹클래스)에 따라 무료수하물이 제공되지 않는 요금도 있으며 왕복일정이라도 각각 편도일정별로 별도의 수하물 규정이 적용될 수 있습니다. 공동운항편의 경우 실제 탑승하시는 항공사의 규정에 따릅니다.
Q.[수하물/기내서비스]마이페이지 내 수하물란에 느낌표가 있는데 수하물이 불포함인가요?

느낌표는 [무료위탁수하물 없음] 또는 [0개]로 표기된 경우에 대한 설명입니다.
예약하신 일정의 수하물란에 [무료위탁수하물 없음] 또는 [0개]로 표기된 경우 무료수하물 제공이 없습니다. 위탁수하물을 소지하실 경우 해당 항공사 홈페이지를 통해 사전수하물 유료 구매하시거나 수하물이 있는 요금으로 문의하여 주시기 바랍니다.

 
(예시) 무료위탁수하물 없음 : 무료수하물 제공이 되지 않음
     20Kg : 무료수하물 20Kg 제공됨
     2개 : 무료수하물 2개 제공됨
 
마이페이지내 [초과 수하물정보 보기] 클릭시 각 항공사의 수하물 규정을 확인하실 수 있습니다.
Q.[수하물/기내서비스]반려동물을 기내에 데려갈 수 있나요?

반려동물은 위탁 수하물로 보내는 AVIH(ANIMAL IN HOLD-PETS AS CHECKED BAGGAGE)로만 가능하며 개, 고양이, 새는 휴대 수하물로 가능한 PET으로 규정합니다.
반려동물은 크기와 무게에 운송 제한이 있으며, 사전에 일반 동물 병원으로부터 발급 받은 진단서를 공항에 있는 동물 검역소에 제출하여 검역 확인서를 받아야 합니다.
한 비행기당 운송할 수 있는 애완동물 수가 한정되어 있으며, 항공사 또는 구간별로 운송할 수 있는
애완동물 수가 제한되어 있으니 해당 항공사로 문의하여주시고 기타 상세한 규정은 항공사 홈페이지를 참고하여 주시기 바랍니다.

※ 대한항공 https://www.koreanair.com/content/koreanair/korea/ko/traveling/services.html#pets
 
※ 아시아나항공 https://flyasiana.com/C/KR/KO/contents/traveling-with-pets
Q.[수하물/기내서비스]좌석지정 시 주의사항이 있나요?
[ 좌석배정이 불가한 경우 ]
• 왕복여정에 모두 숨은 경유지가 있거나, 숨은 경유지가 있는 여정 중 비행편을 갈아타는 경우
• 비상구석, Bassinet(아기바구니)석 등 특수한 좌석의 경우
(여행사에서 배정이 불가하므로 항공사 사이트 또는 공항에서 배정해야함)
• 공동운항편인 경우
(예 : KE5091편 인천→파리 행은 대한항공으로 표시되지만, 실제 탑승하는 항공기는 에어프랑스임)
• 항공편의 웹/모바일 체크인이 개시되지 않은 경우(예 : 싱가포르항공은 출발 48시간 전 부터 좌석 배정이 가능함)
•소아(24개월~만 12세 미만)는 좌석이 부여되므로 좌석 지정이 가능하며 유아(24개월 미만)의 경우 부모가 아이를 안고 탑승하므로 온라인상으로는 사전좌석지정이 불가하니 [온라인상담요청]을 통해 문의해주시기 바랍니다.
 
[ 좌석배정을 다시 해야 하는경우 ]
• 좌석지정 후 항공권 시간 또는 날짜를 변경하는 경우
• 선택가능한 좌석을 요청하였으나, 항공사 사정에 의해 요청이 취소되거나 제공이 불가된경우
(요청 후 출발전까지 마이페이지> 좌석배정 내용을 재확인 하세요.)
• 좌석배정이 확정된 경우에도 항공사 사정에 의해 기종이 변경될 경우 지정하신 좌석배정이 취소되거나 변경될 수 있습니다.
• 좌석배치는 온라인 좌석배치용으로, 항공사에서 보여지는 배치도와 차이가 있을 수 있습니다.
Q.[수하물/기내서비스]온라인 좌석지정은 어떻게 할 수 있나요?

온라인 사전 좌석 배정은 발권 후 마이페이지내 [실시간 좌석 배정] 아이콘을 클릭하시면 해당 편명의 사전 좌석 배정 서비스를 이용하실 수 있습니다. 각 항공사 및 좌석 등급별로 온라인 좌석 배정이 불가할수 있습니다.
 
[ 온라인 사전 좌석 배정 주의사항 ]
① 좌석등급에 따라 배정에 제한이 따를 수 있습니다.
② 항공사에서 허용한 범위 내에서만 좌석배정이 가능합니다.
③ 비상구석, 아기바구니석 등 특수석의 경우 항공사로 직접 요청 또는 유료구매하거나 공항에서 배정가능합니다.
④ 좌석배정 후에도 기종변경 등으로 인하여 좌석배정이 취소되거나 변경될수 있으므로 출발당일 공항에서 다시 한번 확인해주셔야 합니다.
⑤ 각항공사별로 웹/모바일 체크인 가능 여부 및 규정은 다를 수 있습니다.
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