내일투어

고객센터

자주 묻는 질문

Q.[변경/취소]결제 및 발권 전에 예약한 항공권을 취소할 수 있나요?
[결제전]
예약한 항공권을 결제하시기 전이라면 수수료 없이 새로운 일정으로 재예약 및 취소가 가능하며, 마이페이지 내 [예약취소]를 통해 취소하실 수 있습니다.
Q.[변경/취소]항공사에서는 수수료 없이 환불이 가능한데, 여행사에서는 가능한가요?
여행사에서는 업무 취급수수료로 항공사 환불수수료와 별도로 여행사 환불 수수료를 받고 있습니다.
Q.[변경/취소]일정이 취소되어 환불을 하려고 하는데 운임 규정 중 '환불 불가'는 무엇인가요?
'환불 불가'는 남은 출발일과 상관없이 결제가 완료된 후에는 항공 요금이 환불이 안된다는 규정입니다.
일부 항공사는 TAX 부분에 대해 일부 환불만 가능하오니 결제 전 요금 규정을 숙지하셔서 이용하시기 바랍니다.
Q.[변경/취소]환불은 어떻게 신청하나요?

 발권한 항공권의 환불은 반드시 발권 한 곳에서 가능하므로 내일투어에서 구매하신 경우,
마이페이지에서 환불 요청을 하시면 담당자가 확인후 진행사항을 알려드립니다.
단, 결제후 당일취소 요청시 1인당 1만원의 여행사 수수료가 부과되며 발권수수료는 환불되지 않습니다. 
( 영업일 기준 업무시간 09:00~17:00 내 [온라인상담 요청] 또는 유선 접수된 건만 당일취소 가능, 이후는 환불접수로 진행됩니다. )
 
[ 할인 항공권 환불 일반규정 및 진행과정 ]
일반적으로 할인 항공권에는 환불 패널티 혹은 환불 수수료, 환불 불가 등 조건이 있습니다.
고객님께서 구매하신 항공권에 어떤 조건이 있는지 먼저 항공권의 규정을 확인해 주세요. (마이페이지에서 확인가능)
① 환불요청하기 : 취소하실 항공권이 환불이 가능한 항공권인지 확인후 마이페이지 내 [환불요청] 을 접수합니다.
② 접수시간  : 온라인상에서 예약 취소로 요청된 환불은 업무 시간 내에 요청하신건만 접수되며
    업무시간 이외에 취소요청하신 경우, 환불은 다음 영업일에 접수됩니다.
    환불접수가능시간 (※ 예약/발권 업무시간과 상이하므로 주의하세요!!)
     • 월~금 (영업일 기준) : 9시~16시
     • 토·일·공휴일 :  환불접수 불가
③ 수수료 : 접수하신 항공권 요금 규정에 따라 항공사와 여행사 환불 수수료가 적용됩니다.(1인 기준으로 부과)
     • 항공사 수수료 : 구매하신 요금규정 참고 / 여행사 환불 수수료 : 1~3만원
④ 부분 환불시 : 왕복 항공권을 구입하시고 편도만 사용하신 후 남은 귀국 편에 대해 환불을 원하실 경우에는
   현지 항공사 지점에서는 환불이 불가하므로 반드시 구입하신 곳에서 환불을 요청해 주시기 바랍니다.
   또한,사용하신 부분은 정상편도운임으로 적용하여 공제되기 때문에 할인항공권은 남는 환불금이 없는 경우가
   많습니다. 반드시 담당자를 통해 환불 가능금액이 있는지 확인하세요.
 
※ 주의 ※
NO-SHOW 항공권일 경우 환불이 불가한 항공사가 있으니, 반드시 일정을 취소하시고 환불신청하시기 바랍니다.  NO-SHOW란, 구매후에 확정된 날짜에 탑승객이 나타나지 않아 자동으로 예약이 취소되는 것을 의미 합니다. 노쇼는 탑승객의 이름으로 예약했던 항공좌석이 미탑승으로 인해 자동 정리만 된것으로, 결제하신 금액이 취소되진 않습니다.  오히려 탑승객에게 패널티가 추가되거나 항공권 결제금액 환불이 불가한 경우가 있으니 환불전에는 꼭 일정을 취소해주세요.
 
[ 환불 소요기간 / 처리방법 ]
① 환불 접수된 항공권은 항공사-신용카드사(카드 결제 시)확인을 거쳐 다시 환불되기까지
     여러 단계를 거치게되므로 최소 2주~최대50일 소요됩니다.
② 신용카드 환불은 결제하신 카드사를 통해 환불되며, 해당 월에 결제하실 카드대금이 있는 경우
     결제하실 대금에서 차감되고 청구됩니다.(고객 카드대금 결제일에 따라 상이할 수 있음)
③ 현금으로 환불하신 경우 항공사 심사 후 여행사로 항공권금액이 환불되면, 고객님의 계좌로 송금이 진행됩니다.
Q.[변경/취소]항공예약을 했는데 다른 사람 이름으로 변경 가능한가요?
항공권의 경우 타인의 이름으로 변경이 불가능합니다. (타인 양도 불가)
변경이 불가능하므로 예약을 취소하신 후 새롭게 예약을 하셔야 합니다.
발권 전 예약 취소는 마이페이지 내 [예약취소] 클릭시 가능하며, 발권 후 취소는 마이페이지 내 [환불요청] 접수시 담당자가 회신 드립니다. 발권 후 환불시 요금규정에 따른 환불 수수료가 발생됩니다.
Q.[변경/취소]영문 이름 스펠링 또는 성별이 틀렸습니다. 변경이 가능한가요?

[결제 및 발권 전]
예약시 입력한 영문이름은 수정이 불가합니다. 스펠링 또는 성별이 틀린 승객의 예약을 취소하시고 , 여권과 동일한 올바른 영문 이름 및 성별로 새롭게 재예약 해주셔야 합니다.
 
[발권 후]
항공권의 영문 이름이 여권과 불일치할 경우 탑승이 불가할 수 있으며, 항공권을 재발행 또는 환불후 재구매 하셔야 합니다. 일반적으로 발음이 동일한 경우에 한해 재발행이 가능하나 여행사/항공사의 업무시간 및 각항공사의 규정에 따라 불가할 수 있습니다. 재발행시에는 새로운 항공권이 발급되어 수수료가 부과됩니다. 일부 항공권은 환불 불가한 경우가 있으니 마이페이지내 운임 규정 또는 담당자에게 확인 바랍니다.
 
영문명 변경 요청은 마이페이지내 [온라인 상담요청]에 변경을 원하시는 영문 이름을 정확히 기재해서 글을 남겨주시면 업무시간내 ( 토,일요일, 공휴일 휴무 ) 담당자가 확인 후 연락을 드립니다.
Q.[변경/취소]항공권이 발권된 후 날짜 변경을 원합니다. 어떻게 해야 하나요?
해당 항공권 요금 규정에 준수하여 항공권 결제가 완료된 후에는 변경/환불 불가 또는 변경/환불시 운임차액 및 수수료가 징수될 수 있습니다. 변경원하시는 날짜를 마이페이지내 [온라인상담 요청]을 통해 요청하여 주시면 담당자가 확인 후 회신드립니다.
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입금안내
  1. 1. 국내/해외 실시간 할인항공권 구입 고객님께서는 반드시 마이페이지를 통해 결제를 진행하여 주십시오.
  2. 2. 입금 시 본인 실명이 아닌 경우 반드시 담당 직원을 통하여 입금 확인을 부탁드립니다.
  3. 3. 금융 사고 및 개인 정보 유출 피해 방지
    • - 고객님의 개인 정보(휴대폰/전화번호, 이메일, 주민번호 등)는 게시판에 입력하지 마시기 바랍니다.
    • - 개인 정보 입력 시 보이스피싱 위험에 노출될 수 있습니다.
    • - 내일 투어는 직원 및 기타 개인 명의의 계좌 번호를 절대 입금 받지 않습니다.
    • - 직원 명의나 기타 개인통장으로 입금 요청을 받은 경우, 지체 없이 고객센터로 연락 바랍니다.
구분 부서 계좌번호
서울본사 유럽 630-005934-489
630-007214-726
홍콩｜마카오 630-005934-496
동남아 630-005934-561
일본 630-005934-585
중국 630-005934-539
미주｜대양주｜인도 630-005934-514
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내일스토어 611-017171-531
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