내일투어

고객센터

자주 묻는 질문

Q.[기타]체인호텔 회원으로 가입되어 있는데 마일리지 적립이 가능할까요?

체인 호텔에서 적립하는 마일리지는 호텔 자체 홈페이지를 통하여 예약하는 경우만 가능하며, 여행사를 통한 예약은 호텔 자체 마일리지의 적립대상에서 제외됩니다. 
이점 양해해 주시기 바랍니다

Q.[기타]현지에서 예약관련 문제 발생시 급하게 연락이 필요하면 어디로 하면 되나요?


현지 호텔 체크인
당일에 예약 문제가 발생할 경우, 호텔 바우처에 기재되어있는 현지사무소 또는 비상연락망 82 10 3299 3560 으로 연락주시면 됩니다. 비상연락망을 통한
예약 변경 및 신규 예약은 불가합니다.

Q.[기타]취소가능일 이전 결제한 예약을 취소했습니다. 언제 환불을 받을 수 있나요?


보통 취소 요청
후 최소 2-3일정도 소요됩니다. 환불관련은 예약 담당자를 통해서 정확한 안내를 받으실수 있습니다.

Q.[기타]취소 규정은 어디에서 확인 하나요?


예약화면에서
호텔의 요금과 함께 취소규정 사항 확인 가능하십니다.

Q.[기타]모든 예약이 변경 가능한가요?


취소마감일 이전
예약변경의 경우 일반적으로 변경이 가능하나, 일부 호텔의 경우 변경불가조건의 특별약관이 적용되는 경우가 있으니, 예약 담당자에게
확인하시기 바랍니다

Q.[기타]예정보다 빨리 돌아오게 됐는데 남은 기간의 호텔비 환불이 가능한가요?


현지 호텔 투숙
중 남은 숙박에 대한 취소는 원칙적으로 환불이 불가합니다. 다만 예외적으로 투숙하신 호텔에서 환불가능 확인이 명시된 호텔 증빙서류를 받아오신 후
제출해주시면, 호텔과의 확인을 거쳐 변경 수수료(USD 10/ EUR 10/ JPY 1000) 를 제외하고 환불이 가능합니다.

Q.[기타]예약후 실제 투숙일에 호텔에 체크인을 하지 않을 경우 어떻게 되나요?


통상적으로 호텔에서
예약하신 첫날에 체크인을 안하게 되시면 No-Show로 간주되어 예약은 자동으로 취소되며

남은 숙박금액
전체 및 일부는 호텔 취소규정에 따라 환불이 불가능하기 때문에 담당자에게 취소규정을 확인하시기 바랍니다.

또한 예기치
못한 사정으로 투숙기간 중 첫날을 제외한 나머지 일정사용을 원하시면 최초 예약하신 체크인 날짜 에 호텔에 미리 연락하여 도착 예정날짜를 알려주셔야
합니다.

Q.[기타]천재지변 및 항공기 결항으로 인한 호텔투숙 불가능할 경우는 어떻게 사후 처리가 되나요?


호텔예약은 항공예약과
달리 기상악화 및 천재지변에 의한 호텔비 환불은 호텔돌핀스 담당자와 호텔 담당자간의 취소 절차 및 확인이 반드시 필요합니다.

업무시간 내
담당자에게 연락을 주시면 현지 호텔과 확인하여 환불가능여부를 확인해드립니다.

Q.[기타]호텔예약 진행 후에 취소나 변경 시 위약금이 발생하나요?


일반적으로 호텔을
예약 하신 후 받으신 인보이스에 취소마감일이 명시되어 있습니다. 취소마감일 이전에 취소 또는 변경을 하시면 별도의 수수료 없이 가능하십니다.

하지만 취소마감일
이전에 변경을 요청을 하셔도 일부 프로모션 요금 같은 경우는 변경이 불가능한 경우도 있기 때문에 취소 및 변경 규정은 호텔돌핀스 담당자와 다시
한번 확인해주시기 바랍니다.

Q.[결제]환율은 무슨 기준으로 적용되나요?


예약하는 당일
09:00 시 외환은행 현찰 매입 환율 기준입니다.

Q.[결제]예약과 동시에 결제해야 하나요?


예약 진행시의 취소마감일에 따라서 결제일이 달라질
수 있습니다.

1) 취소 마감일이 이미 지난 예약의 경우, 예약과 동시에 결제해주셔야 합니다.

2) 취소 마감일이 지나지 않은 예약의 경우, 취소 마감일에 맞춰 결제를 진행해주시면 됩니다.

Q.[결제]영수증은 어떻게 받을 수 있나요?


카드 영수증의 경우 호텔돌핀스 → 마이페이지 → 호텔 예약내역 으로 가시면 직접 인쇄가 가능합니다.

현금 영수증은 체크아웃 날짜를 기점으로 발행이 가능하며, 발행 문의는 호텔돌핀스로 연락부탁드립니다. (02-6262-5900)

Q.[결제]호텔비용 결제는 언제, 어떻게 하나요?
확정된 예약으로 인보이스에 기재된 취소가능일(입금데드라인) 이전에는 언제든지 결제 가능하시며 결제 방법으로는 계좌이체, 가상계좌 혹은 카드 이용이 가능합니다.


**호텔돌핀스에서 예약한 호텔의 경우, 현장결제가 아닌 호텔돌핀스로만
결제하실 수 있습니다**


  

Q.[요금]도시세(City Tax) 리조트 피(Resort Fee) 는 무엇인가요 ?


도시세 (CITY TAX): 일부 지역 경우 세금(VAT), 봉사료 이외에
정부에서 부과하는 수수료나 비용이 발생되는데, 이런경우 과세당국이 아닌 호텔로 여행자가 직접 지불을 해야하는 금액입니다.

리조트 피 (RESORT FEE): 일부 리조트에서는 이용하시는 부대시설(수영장,
인터넷)을 이용하는 금액으로, 사용하지 않더라도 필수적으로 호텔에 지불되어야하는 금액입니다

 



Q.[요금]객실요금에는 부가가치세(VAT)와 봉사료가 포함되어 있나요?


모든 요금은 객실의 부가가치세와 봉사료가 포함된
요금이며, 일부 도시의 경우 City Tax , Local Tax,
Resort Fee, Registration Fee 등의 추가비용이 발생합니다.

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