표제 관련 아래와 같이 공지 드리오니 업무에 적용하여 주시기 바랍니다.
1. 적용 노선 및 발권처
가. 노선 : 국내선 全 노선
나. 발권처 : 국내 全 영업/공항 지점, 예약센터, 당사 온라인 플랫폼/모바일 및 간판 대리점
2. 코로나19로 인한 결항 항공권 처리 지침
가. 적용 대상 및 증빙 서류
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적용 대상 |
증빙 서류 |
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1) 코로나19로 인한 당사 결항편 항공권 |
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2) 코로나19로 인한 타 항공사 출발편 결항으로, 연속되는 여정의
당사 구간 이용 취소 손님 |
타 항공사 결항 확인서 |
나. 적용 내용 : 환불 수수료 및 예약 부도 수수료 면제 (여정 변경 시 환불 후 재구매 원칙)
다. 적용 기간 : 2020.04.01.~2021.12.31. (탑승일 기준)
3. 여행 제한 손님에 대한 항공권 처리 지침
가. 적용 대상 및 증빙 서류
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적용 대상 |
증빙 서류 |
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1) 격리대상자(의심환자, 조사대상 有증상자) |
격리를 증빙하는 서류 |
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2) 국내 공항에서 발열(37.5ºC)이 확인되어 탑승이 거부된 승객 |
보건소 등에서 발급받은 검체 결과서 등 |
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3) 의료 종사자 및 공무원
- 소속기관의 여행 자제/금지 공문 증빙 가능한 경우 한정 |
재직증명서와 여행자제/금지 공문 |
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4) 군복무자
- 여행 자제/금지 공문 증빙 가능한 경우 한정 |
군복무 증빙 서류 및 여행자제/금지 공문 |
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5) 상기 1)~4) 대상자와 가족 또는 동행자 |
가족 : 가족관계 증빙서류
동행자 : 동일 PNR 또는 동일 여정 발권된 항공권 |
나. 적용 내용 : 환불 수수료 및 예약 부도 수수료 면제 (여정 변경 시 환불 후 재구매 원칙)
다. 적용 기간 : 2020.04.01.~2021.12.31. (탑승일 기준)
4. 사회적 거리두기 단계에 따른 항공권 처리 지침 (적용 기준 변경)
가. 적용 기준 및 내용
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적용 기준 |
적용 내용 |
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- 수도권 사회적 거리두기 2단계/2.5단계 적용 시
- 감염병 위기 심각 단계 발령 시
- 감염병으로 재난지역 선포 시 |
항공권 유효기간 내 재발행 수수료 1회 면제 |
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- 수도권 사회적 거리두기 3단계 이상 적용 시
- 감염병으로 특별 재난지역 선포 시 |
항공권 유효기간 내 재발행 수수료 1회 면제 또는
환불 수수료 면제 |
* 재발행을 환불 후 재구매 방식으로 처리시, 환불 수수료 면제. 여정 변경 불가 CLS도 허용
나. 적용 대상 : 사회적 거리두기 단계 조정 등 적용 기준 발표 이전 발권 항공권
다. 적용 기간 : 2020.11.24.~2021.12.31.(탑승일 기준) / 사회적 거리두기 기간 연장 시 자동 연장
