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  여유로운 주말의 끝, 우연히 채널을 돌리다가 홈쇼핑에서 [시칠리아+몰타 10일] 방송을 보고 행운이라 생각하며 전화번호를 남겼고 망설임없이 계약을 했다. 너무나 가고싶었던 여행지인데다가 노옵션, 노쇼핑, 숙소도 연박, 더우기 자유시간도 많이 준다는 최강조건의 패키지를 선택하지않을 이유가 없었다. 그동안 경험했던 패키지여행과는 다른 당황스런 출발이었다. 공항에서 인솔자님 미팅시 받은 꾸러미에 여행일정표 1부와 수신기 2개가 들어있었다. 어라? 여행일정표는 인원수대로 주어야하는 거 아닌가? 당황했지만 패쓰. 팔레르모공항에 도착하여 관광버스에 탑승하면서 본격적으로 시칠리아에서의 일정이 시작되었다. 그동안 경험했던 패키지여행과는 다르게 현지 가이드가 나타나지 않았다. 20여명이 넘는 인원을 인천에서 함께 출발한 인솔자 1명이 감당했다. 한국어와 현지어 소통이 수월한 현지가이드의 참여로 식사라든가 전반적인 진행이 2인 공조로 안전하게 이루어지는 그동안 경험했던 여행과 달랐다. 매번 관광명소에 꼭 동행해야하는 학예사만 등장했다. 그 결과 식당측과 도착전 긴밀한 소통이 진행되지않아 식사시간이 길어졌다. 식사시 전식이 나오기까지도 한참을 기다렸고 메인식사도 기다렸고 디저트도 기다려야했다. 지루하게 기다리는 식사가 내일투어가 표방한 여유있는 여행이고, 소비자가 기대한 자유시간이 많고 여유있게 즐길 수 있는 여행일까? 의구심이 들었다. 거의 대부분의 참여자들은 늦게 나오는 식사를 불평했다. 유럽스타일로 늦어질 수 있는 식사시간들을 효율적으로 진행해줄 현지가이드의 원활한 소통이 필요했다. 그렇게 버려지는 시간을 관광 명소에서 보낼 수 있도록 진행되었어야 마땅하다. 여행에서 돌아온지 1주일. 총체적으로 보완할 점이 많은 상품이었다는 결론이다. 20명이 넘는 인원은 결코 인솔자 1인이 안전을 보장할 수 없는 규모다. 현지가이드의 미참여로 원활한 진행이 되지 않아 불만사항이 속출했고 여행에서 느끼는 감동이나 즐거움들이 반감하는 결과를 초래했다는 생각이 든다. 패키지상품의 단점인 짧은 자유시간의 보완을 표방한 상품이었으나 현지가이드의 미참여로 관광명소에 대한 부족한 설명이 여행지의 감동이나 설렘을 반감시켰다. 대략적 설명으로 설렘과 호기심을 자극해주고 나름의 감동을 갖고싶어 더 많은 자유시간을 원하는 것이라는 생각이다. 여행 경험이 많으신 팀원들과 함께 하면서 재미난 이야기며 설명으로 부족했던 것들을 큰 불만으로 만들지 않을 수 있었습니다. 어우러질수있도록 배려해주신 팀원들께 진심으로 감사드립니다. 이런 후기를 올리는 건 여행중 소비자의 불만사항에 빠르게 대처하고 보완하려는 모습을 보여준 담당자님때문이다. 여행이 하루하루 진행되면서 불만사항들은 많이 시정되어졌고 소비자의 만족도를 높이려는 노력들이 느껴졌다. 20명이 넘는 인원을 혼자서 안전하게 인솔하느라 고군분투했던 남수아 인솔자님께 고생했다, 애쓰셨다 감사드리고 소비자의 요구사항을 이해하고 빠르게 해결하려 노력해준 이혜진 담당자님께 애써주셔서 감사하다는 인사를 드립니다. |
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