KTX 연계판매를 온라인으로 확대시행함에 따라 아래와 같이 판매지침을 추가 통보하오니 업무에 참고하시기 바랍니다.
1. 판매지침
가. 반드시 열차출발 72시간 이내 웹 체크인하여 승차권 출력 또는 모바일 탑승권 교부 필요
나. 웹 체크인된 철도 구간은 환불 또는 재발행 불가
다. 시점별 KTX 재발행 가능여부
√ 출발 72시간 전에는 항상 재발행 가능
√ 출발 72시간~출발24시간 전까지는 재발행 가능하나 체크인 이후에는 재발행 불가
(※ 체크인 이후에는 출발 시점과 무관하게 재발행 불가)
√ 출발 24시간 이내에는 체크인 여부와 상관없이 재발행 불가
라. 재발행 수수료 면제 규정
√ KTX 구간 추가를 위한 재발행 수수료 면제
√ KTX 구간 변경시 재발행 수수료 면제 (단, 국제선 구간 변경없는 조건-RBD포함)
마. KTX 구간을 사용하지 않을 경우, 철도구간 환불 불가조건으로 국제선 탑승 가능
바. 기타 환불, 재발행 규정은 국제선 운임 규정에 의거 처리
2. 항공편 연착 등의 사유로 인해 KTX 탑승을 못하게 될 경우
√ 가장 빠른 다음 편의 KTX 의 입석표 제공
√ 별도의 탑승권은 필요하지 않으며 기존 열차 탑승권으로 탑승 (KORAIL은 승객의 여권, 항공권을 대조)
3. 온라인 발권:
√ 전체 환불만 가능
√ 부분 환불 및 여정변경은 지점 및 CQ 에서 처리.
