안녕하십니까.
행복을 나르는 티웨이항공에서 신종 코로나 바이러스 관련 항공권 처리 지침에 대하여
다음과 같이 안내드리오니 업무에 참고하시기바랍니다.
- 다 음 -
[ 수수료 면제 대상 ]
1. 노선에 따른 수수료 면제 대상
1) 중국 전 노선
① 세부 노선 : ICN/TAO, ICN/WNZ, ICN/SHE, ICN/SYX, ICN/WUH, TAE/YNJ, TAE/DYG
② 출발 일자 : 20/01/24 ~ 20/04/28
③ 발권 일자 : 20/01/28 까지 발권된 항공권
2) 홍콩/마카오 노선
① 세부 노선 : ICN/HKG, CJU/HKG, ICN/MFM
② 출발 일자 : 20/01/29 ~ 20/04/28
③ 발권 일자 : 20/01/28 까지 발권된 항공권
2. 코로나 바이러스 확진/격리자에 따른 수수료 면제 대상
1) 대상 노선 : 국내/국제선 전 노선
2) 면제 대상 : 코로나 바이러스 확진자/격리대상자
- 확진/격리자 본인에 한하여 수수료 면제 가능
3) 출발 일자 : ~ 23/06/30 (단, 코로나 확진으로 인한 격리의무 해제 시 자동 종료)
- 격리대상자의 경우 여행기간이 격리 필요 기간에 포함되어야 함
4) 발권 일자 : 제한 없음
5) 기타 사항
- 확진/격리대상자로 분류된 이후, 변경/취소한 경우 수수료 소급 적용 가능
- 해당 대상자로의 분류 전, 변경/취소한 경우 수수료 소급 적용 불가능
- 코로나 확진 및 격리 통지 문자 증빙 가능
3. 국가별 입국 제한에 따른 수수료 면제 대상
1) 출발 일자 : ~ 23/06/30 (단, 해당 국가별 정책 종료 시 자동 종료)
2) 발권 일자 : 제한 없음
3) 참고 사항
- 기 취소된 건에 대해 수수료 환불 소급 적용 불가능
- 국가별 입국 금지 사항에 대한 변경/폐지 시, 면제 대상 변경 또는 수수료 면제 규정 적용 중단
4) 국가별 입국 제한 세부 사항
* 티웨이항공 코로나19 종합안내 페이지 취항국가 입국규정 참조
- https://www.twayair.com/app/serviceInfo/contents/1450
- https://www.twayair.com/app/customerCenter/notice/retrieve/11597
* 외교부 해외안전여행 안전공지 참조
- https://www.mofa.go.kr/www/brd/m_4076/view.do?seq=368675
4. 오미크론 관련 항공권 처리 지침
1) 배경 : 오미크론 바이러스 전파방지를 위한 추가조치 긴급시행
(모든 국가에서 입국하는 내외국인도 예방접종 여부와 관계없이 7일간 격리)
2) 대상 노선 : 사이판 및 싱가포르 제외, 국내 입국하는 전노선
3) 발권일 및 여정 일자
4) 처리 내용 : 발권일 및 여정일자 조건 부합 시, 수수료 면제 후 환불 및 여정변경 가능
5) 기타 사항 : 사이판, 싱가포르 트래블 버블은 현행 유지되며, 향후 변경 시 별도통보 예정임
[ 항공권 처리 지침 ]
1. 환불
1) 환불 수수료 면제 가능
2) FEE WAV AUTH
2. 변경
1) 변경 수수료 1회 면제 가능 (단, 운임 및 TAX 차액 징수)
2) FEE WAV AUTH
3) 구간 변경 불가
3. 기타 사항 (중요★)
1) 수수료 면제 가능 노선이 포함된 다구간/이원구간에 대한 수수료 면제 가능
(타 항공사를 이용하는 연결편인 경우에는 면제 불가)
2) 면제 대상임을 확인할 수 있는 증빙 서류 제출 필수
3) 노쇼 발생 후 취소/변경 요청 시 노쇼 수수료 면제 불가
4) 상기 면제 기준 외 노선 및 대상에 대한 수수료 면제 불가
5) 증빙 서류 송부 E-mail 주소 : twbsp@twayair.com (수신 전용)
