내일투어

고객센터

자주 묻는 질문

Q.[변경/취소]환불은 어떻게 신청하나요?

 발권한 항공권의 환불은 반드시 발권 한 곳에서 가능하므로 내일투어에서 구매하신 경우,
마이페이지에서 환불 요청을 하시면 담당자가 확인후 진행사항을 알려드립니다.
단, 결제후 당일취소 요청시 1인당 1만원의 여행사 수수료가 부과되며 발권수수료는 환불되지 않습니다. 
( 영업일 기준 업무시간 09:00~17:00 내 [온라인상담 요청] 또는 유선 접수된 건만 당일취소 가능, 이후는 환불접수로 진행됩니다. )
 
[ 할인 항공권 환불 일반규정 및 진행과정 ]
일반적으로 할인 항공권에는 환불 패널티 혹은 환불 수수료, 환불 불가 등 조건이 있습니다.
고객님께서 구매하신 항공권에 어떤 조건이 있는지 먼저 항공권의 규정을 확인해 주세요. (마이페이지에서 확인가능)
① 환불요청하기 : 취소하실 항공권이 환불이 가능한 항공권인지 확인후 마이페이지 내 [환불요청] 을 접수합니다.
② 접수시간  : 온라인상에서 예약 취소로 요청된 환불은 업무 시간 내에 요청하신건만 접수되며
    업무시간 이외에 취소요청하신 경우, 환불은 다음 영업일에 접수됩니다.
    환불접수가능시간 (※ 예약/발권 업무시간과 상이하므로 주의하세요!!)
     • 월~금 (영업일 기준) : 9시~16시
     • 토·일·공휴일 :  환불접수 불가
③ 수수료 : 접수하신 항공권 요금 규정에 따라 항공사와 여행사 환불 수수료가 적용됩니다.(1인 기준으로 부과)
     • 항공사 수수료 : 구매하신 요금규정 참고 / 여행사 환불 수수료 : 1~3만원
④ 부분 환불시 : 왕복 항공권을 구입하시고 편도만 사용하신 후 남은 귀국 편에 대해 환불을 원하실 경우에는
   현지 항공사 지점에서는 환불이 불가하므로 반드시 구입하신 곳에서 환불을 요청해 주시기 바랍니다.
   또한,사용하신 부분은 정상편도운임으로 적용하여 공제되기 때문에 할인항공권은 남는 환불금이 없는 경우가
   많습니다. 반드시 담당자를 통해 환불 가능금액이 있는지 확인하세요.
 
※ 주의 ※
NO-SHOW 항공권일 경우 환불이 불가한 항공사가 있으니, 반드시 일정을 취소하시고 환불신청하시기 바랍니다.  NO-SHOW란, 구매후에 확정된 날짜에 탑승객이 나타나지 않아 자동으로 예약이 취소되는 것을 의미 합니다. 노쇼는 탑승객의 이름으로 예약했던 항공좌석이 미탑승으로 인해 자동 정리만 된것으로, 결제하신 금액이 취소되진 않습니다.  오히려 탑승객에게 패널티가 추가되거나 항공권 결제금액 환불이 불가한 경우가 있으니 환불전에는 꼭 일정을 취소해주세요.
 
[ 환불 소요기간 / 처리방법 ]
① 환불 접수된 항공권은 항공사-신용카드사(카드 결제 시)확인을 거쳐 다시 환불되기까지
     여러 단계를 거치게되므로 최소 2주~최대50일 소요됩니다.
② 신용카드 환불은 결제하신 카드사를 통해 환불되며, 해당 월에 결제하실 카드대금이 있는 경우
     결제하실 대금에서 차감되고 청구됩니다.(고객 카드대금 결제일에 따라 상이할 수 있음)
③ 현금으로 환불하신 경우 항공사 심사 후 여행사로 항공권금액이 환불되면, 고객님의 계좌로 송금이 진행됩니다.
Q.[변경/취소]항공예약을 했는데 다른 사람 이름으로 변경 가능한가요?
항공권의 경우 타인의 이름으로 변경이 불가능합니다. (타인 양도 불가)
변경이 불가능하므로 예약을 취소하신 후 새롭게 예약을 하셔야 합니다.
발권 전 예약 취소는 마이페이지 내 [예약취소] 클릭시 가능하며, 발권 후 취소는 마이페이지 내 [환불요청] 접수시 담당자가 회신 드립니다. 발권 후 환불시 요금규정에 따른 환불 수수료가 발생됩니다.
Q.[변경/취소]영문 이름 스펠링 또는 성별이 틀렸습니다. 변경이 가능한가요?

[결제 및 발권 전]
예약시 입력한 영문이름은 수정이 불가합니다. 스펠링 또는 성별이 틀린 승객의 예약을 취소하시고 , 여권과 동일한 올바른 영문 이름 및 성별로 새롭게 재예약 해주셔야 합니다.
 
[발권 후]
항공권의 영문 이름이 여권과 불일치할 경우 탑승이 불가할 수 있으며, 항공권을 재발행 또는 환불후 재구매 하셔야 합니다. 일반적으로 발음이 동일한 경우에 한해 재발행이 가능하나 여행사/항공사의 업무시간 및 각항공사의 규정에 따라 불가할 수 있습니다. 재발행시에는 새로운 항공권이 발급되어 수수료가 부과됩니다. 일부 항공권은 환불 불가한 경우가 있으니 마이페이지내 운임 규정 또는 담당자에게 확인 바랍니다.
 
영문명 변경 요청은 마이페이지내 [온라인 상담요청]에 변경을 원하시는 영문 이름을 정확히 기재해서 글을 남겨주시면 업무시간내 ( 토,일요일, 공휴일 휴무 ) 담당자가 확인 후 연락을 드립니다.
Q.[변경/취소]항공권이 발권된 후 날짜 변경을 원합니다. 어떻게 해야 하나요?
해당 항공권 요금 규정에 준수하여 항공권 결제가 완료된 후에는 변경/환불 불가 또는 변경/환불시 운임차액 및 수수료가 징수될 수 있습니다. 변경원하시는 날짜를 마이페이지내 [온라인상담 요청]을 통해 요청하여 주시면 담당자가 확인 후 회신드립니다.
Q.[수하물/기내서비스]유아식, 소아식, 특별기내식 신청은 어떻게 하나요?

마이페이지내 [기내식 요청]을 통해 요청하여 주시면 담당자가 확인 후 회신드립니다.
각 항공사별로 제공되는 기내식의 종류 , 신청 마감 시간은 상이하므로 항공사 홈페이지 또는 마이페이지내 온라인상담요청을 통해 문의하여 주시기 바랍니다.
 
※ 대한항공 https://www.koreanair.com/content/koreanair/korea/ko/traveling/classes-of-service.html#in-flight-special-meals
 
※ 아시아나항공 https://flyasiana.com/C/KR/KO/contents/special-in-flight-meals
 
※ 신청완료후에도 항공사의 사정에 의해 제공이 불가할 수 있습니다. 확정서비스가 아니므로 탑승수속시 확정여부를 재확인해주시기 바랍니다.
Q.[수하물/기내서비스]위탁수하물은 몇 Kg까지 무료로 제공되나요?

위탁수하물 정보의 경우 각각 항공사별 항공권의 요금에 따라 상이하므로 구매 전 수하물 정보를 정확히 확인하여주십시오.
 
[ 예약시 확인 방법 ]
예약 시  항공 예약 유의사항 동의 → [ 운임규정 ] 내 수하물 항목 및 [ 항공사별 수하물정보] 를 통해 확인 가능합니다.
 
[ 예약완료 후 확인 방법 ]
마이페이지내 여정별 수하물란에 표기된 내용으로 확인 가능합니다.
 
※ 특히 저비용항공사의 경우 이용하시는 요금의 예약등급(부킹클래스)에 따라 무료수하물이 제공되지 않는 요금도 있으며 왕복일정이라도 각각 편도일정별로 별도의 수하물 규정이 적용될 수 있습니다. 공동운항편의 경우 실제 탑승하시는 항공사의 규정에 따릅니다.
Q.[수하물/기내서비스]마이페이지 내 수하물란에 느낌표가 있는데 수하물이 불포함인가요?

느낌표는 [무료위탁수하물 없음] 또는 [0개]로 표기된 경우에 대한 설명입니다.
예약하신 일정의 수하물란에 [무료위탁수하물 없음] 또는 [0개]로 표기된 경우 무료수하물 제공이 없습니다. 위탁수하물을 소지하실 경우 해당 항공사 홈페이지를 통해 사전수하물 유료 구매하시거나 수하물이 있는 요금으로 문의하여 주시기 바랍니다.

 
(예시) 무료위탁수하물 없음 : 무료수하물 제공이 되지 않음
     20Kg : 무료수하물 20Kg 제공됨
     2개 : 무료수하물 2개 제공됨
 
마이페이지내 [초과 수하물정보 보기] 클릭시 각 항공사의 수하물 규정을 확인하실 수 있습니다.
Q.[수하물/기내서비스]반려동물을 기내에 데려갈 수 있나요?

반려동물은 위탁 수하물로 보내는 AVIH(ANIMAL IN HOLD-PETS AS CHECKED BAGGAGE)로만 가능하며 개, 고양이, 새는 휴대 수하물로 가능한 PET으로 규정합니다.
반려동물은 크기와 무게에 운송 제한이 있으며, 사전에 일반 동물 병원으로부터 발급 받은 진단서를 공항에 있는 동물 검역소에 제출하여 검역 확인서를 받아야 합니다.
한 비행기당 운송할 수 있는 애완동물 수가 한정되어 있으며, 항공사 또는 구간별로 운송할 수 있는
애완동물 수가 제한되어 있으니 해당 항공사로 문의하여주시고 기타 상세한 규정은 항공사 홈페이지를 참고하여 주시기 바랍니다.

※ 대한항공 https://www.koreanair.com/content/koreanair/korea/ko/traveling/services.html#pets
 
※ 아시아나항공 https://flyasiana.com/C/KR/KO/contents/traveling-with-pets
Q.[수하물/기내서비스]좌석지정 시 주의사항이 있나요?
[ 좌석배정이 불가한 경우 ]
• 왕복여정에 모두 숨은 경유지가 있거나, 숨은 경유지가 있는 여정 중 비행편을 갈아타는 경우
• 비상구석, Bassinet(아기바구니)석 등 특수한 좌석의 경우
(여행사에서 배정이 불가하므로 항공사 사이트 또는 공항에서 배정해야함)
• 공동운항편인 경우
(예 : KE5091편 인천→파리 행은 대한항공으로 표시되지만, 실제 탑승하는 항공기는 에어프랑스임)
• 항공편의 웹/모바일 체크인이 개시되지 않은 경우(예 : 싱가포르항공은 출발 48시간 전 부터 좌석 배정이 가능함)
•소아(24개월~만 12세 미만)는 좌석이 부여되므로 좌석 지정이 가능하며 유아(24개월 미만)의 경우 부모가 아이를 안고 탑승하므로 온라인상으로는 사전좌석지정이 불가하니 [온라인상담요청]을 통해 문의해주시기 바랍니다.
 
[ 좌석배정을 다시 해야 하는경우 ]
• 좌석지정 후 항공권 시간 또는 날짜를 변경하는 경우
• 선택가능한 좌석을 요청하였으나, 항공사 사정에 의해 요청이 취소되거나 제공이 불가된경우
(요청 후 출발전까지 마이페이지> 좌석배정 내용을 재확인 하세요.)
• 좌석배정이 확정된 경우에도 항공사 사정에 의해 기종이 변경될 경우 지정하신 좌석배정이 취소되거나 변경될 수 있습니다.
• 좌석배치는 온라인 좌석배치용으로, 항공사에서 보여지는 배치도와 차이가 있을 수 있습니다.
Q.[수하물/기내서비스]온라인 좌석지정은 어떻게 할 수 있나요?

온라인 사전 좌석 배정은 발권 후 마이페이지내 [실시간 좌석 배정] 아이콘을 클릭하시면 해당 편명의 사전 좌석 배정 서비스를 이용하실 수 있습니다. 각 항공사 및 좌석 등급별로 온라인 좌석 배정이 불가할수 있습니다.
 
[ 온라인 사전 좌석 배정 주의사항 ]
① 좌석등급에 따라 배정에 제한이 따를 수 있습니다.
② 항공사에서 허용한 범위 내에서만 좌석배정이 가능합니다.
③ 비상구석, 아기바구니석 등 특수석의 경우 항공사로 직접 요청 또는 유료구매하거나 공항에서 배정가능합니다.
④ 좌석배정 후에도 기종변경 등으로 인하여 좌석배정이 취소되거나 변경될수 있으므로 출발당일 공항에서 다시 한번 확인해주셔야 합니다.
⑤ 각항공사별로 웹/모바일 체크인 가능 여부 및 규정은 다를 수 있습니다.
Q.[기타]Cabotage (자국내항공운송권리) 란 무엇인가요?

미국 교통부 (DOT)에서는 자국내 항공운송의 권리로(=Cabotage), 미국법상 자국내에서  미국본토와      
미국령인 사이판,괌,하와이 등을 타국의 항공기가 화물및 여객을 운송하는 행위를 금지하는것을 의미합니다
즉,아시아나 항공의 노선상으로는 미주본토-인천-사이판(혹은역순)에 해당되며 대한항공의 경우는 괌이 해당됩니다.
미국의 자국내인 본토-괌,사이판 여정을 그 사이에 경유지(인천)가 있더라도 반드시 미국적기가 한개 이상 개입되도록 영업하여야하는것을 의미합니다.     
      
(예시)
① 미국출발(아시아나항공)-한국출발 사이판행(아시아나항공) :  불가능
② 미국출발(아시아나항공)-한국출발 사이판행(유나이티드항공) :  가능
 
• CABOTAGE의 적용은 미국을 출발해서 인천공항에서 잠시 경유하거나 한국으로 입국해서 체류하다가
 다시 괌, 사이판으로 가는 경우에도 적용되니 주의하셔야합니다
 
Q.[기타]항공권 마일리지 적립이 안되었는데 어떻게 하나요?

[ 탑승 이전 ]
마이페이지내 온라인상담요청에 적립을 원하는 항공사 마일리지 회원 번호를 기재하여 요청하시거나 , 항공사로 직접 신청 또는 당일 공항에서 체크인시 적립 요청하실 수 있습니다. 사전에 요청하신 경우에도 체크인시 반드시 재확인하여 주시기 바랍니다. 구매하신 항공권 규정에 따라 마일적립 가능여부 및 적립율은 다를 수 있습니다.
 
[ 탑승 이후 ]
대부분의 항공사들은 마일리지의 적립은 여행을 다녀오신 후에도 가능하나 몇몇 외항사들의 경우 불가한 경우도 있으니 탑승권과 항공권을 버리지 마시고 소지하시어 여행 후 해당 항공사에 요청하시기 바랍니다.
단, 여행 출발 전 해당 항공사의 마일리지 적립 카드가 발급되어져 있어야 합니다.
Q.[기타]임산부의 경우 비행기 탑승에 제한이 있나요?

※ 대한항공 ( https://www.koreanair.com/content/koreanair/korea/ko/traveling/services.html )
① 임신 32주 미만
제한없이 자유롭게 여행할 수 있습니다.
단, 임신성 고혈압, 당뇨 등 합병증이 있는 임신부는 탑승수속 시 의사진단서 및 건강상태 서약서 제출이 필요합니다.
② 임신 32주 이상
• 32주 - 36주 : 탑승수속 시 건강상태 서약서 제출이 필요합니다.
• 37주 이상 (다태 임신 시 33주 이상) : 임신부와 태아의 건강을 위해 탑승할 수 없습니다.
• 다태 임신의 경우 국제항공운송협회의 임신부 탑승 가이드라인(IATA Medical Guideline)에 의거해 단태 임신과 탑승 기준을 구별하고 있습니다.

※ 아시아나항공 ( https://flyasiana.com/C/KR/KO/contents/traveling-while-pregnant )
① 임신 32주 미만
임신관련 합병증 (임신성 고혈압, 당뇨 등) 및 유산, 조기출산 가능성이 확인된 경우를 제외하고는 제한 없이 여행이 가능합니다.
② 임신 32주 이상
• 탑승수속 시 서약서 제출 및 증빙서류 제출이 필요합니다.
• 증빙서류 : 탑승일 기준 7일 이내에 작성된 진단서나 소견서(Medical Certificate) 원본 1부, 사본 2부
• 기재내용 : 항공여행의 적합 여부, 분만(출산) 예정일
               - 주수포함, 초산 여부, 분만 징후 및 임신 관련 합병증 유무, 기내 주의사항에 대한 확인
③ 유의사항
• 임신과 관련된 합병증이 있거나 유산, 조기 출산의 가능성이 있는 경우에는 임신 기간에 관계없이 승객의 안전과 항공기 안전운항을 위해 비행 전 아시아나항공으로부터 항공 여행에 대한 사전 승인이 필요합니다.
• 전문가들은 임신 초 3개월까지와 임신 36주 이후에는 항공여행을 피할 것을 권고하고 있습니다.
• 사이판으로 여행 시 임신 6개월 이상 임신부는 임신 기간 및 항공여행 가능여부가 명기된 의사소견서(영문)를 준비하여야 하며, 사이판 이민국은 임신 8개월 이상의 경우는 항공여행을 피할 것을 권고하고 있습니다.  

※ 참고사항
신생아의 경우 생후 7일 이상의 유아부터 항공기 탑승이 가능합니다. ( 대한항공 , 아시아나항공 기준 )
위의 사항은 국적기 기준이며, 외항사들의 경우는 임산부 탑승 기준이 되는 주기와 규정이 다를 수 있으므로 자세한 문의는 해당 항공사나, 마이페이지내 온라인상담요청으로 문의하여 주시기 바랍니다. 또한 외항사들의 경우 진단서(의사 소견서)가 영문으로 필요한 경우도 있습니다.
 
Q.[기타]어른을 동반하지 않은 어린이가 혼자 탑승할 수 있나요? UM 은 무엇인가요?

일반적으로 만 5세 이상 ~ 12세 미만의 소아가 보호자 동반 없이 비행기 탑승을 하려면 사전에 해당 항공사로부터 승인을 받아야 하며, 항공사가 정한 절차에 따르셔야 탑승할 수 있습니다. 
 
[ 비동반 소아 서비스 안내 ] 
• 보호자 없이 혼자 여행하는 만 5세이상 ~ 12세 미만의 소아를 '비동반 소아(Unaccompanied Minor)'라함.  
(※ 만5세 미만은 혼자 여행 할수 없고 12세 ~ 18세 미만인 경우는 필요시 UM 신청할 수 있으나
항공사마다 요금 및 규정이 다르므로 해당 항공사 및 담당자와 확인후 요청)

• 출발지 보호자로부터 아동을 항공사 직원이 인계받아 항공 여정이 항공직원의 보호하에 이루어지고
도착지 보호자까지 인계가되는 서비스를 일컫습니다. 비동반 소아는 그 서비스에 대해서 일정액의 수수료를
지불하는데, 소아 운임이 아닌 성인 운임의 100% 해당 운임 지불로 비동반 소아 서비스를 받는 제도입니다.
미국 및 기타 국가내 타항공사와 연계되어질 경우에는 각각의 해당 항공사 규정이 상이할 수 있으므로 전체적인 여정에 비동반 소아 서비스가 가능한지 여부를 확인하셔야합니다. 
 
[ 필리핀 비동반 소아 규정 ]
필리핀 출입국 관리법에 따라 마닐라 공항 입국시 비동반 소아는 입국허가 신청을 별도로 하여야합니다.
• 대상: 직계 부모가 직접 동반하지 않거나 부모 이외의 제3자가 동반하는 만 15세 미만의 외국인 (필리핀 영주권 미소지)
• 준비 사항
① 부모 동의서(영문): 부모 이외의 보호자와 동반 입국을 동의하는 내용으로 부모의 서명이 기재된 자유 형식의 동의서(공증절차 필요)
☞ 직계 부모이나 자녀와 성(姓)이 다른 경우에는 친부모임을 증명할 영문등본과 같은 관련 서류를 준비하시면 됩니다.
② 소아의 사진이 있는 여권 페이지의 사본 1매
③ 동반보호자의 사진이 있는 여권 페이지 사본 1매
④ 소아의 왕복 항공권 복사본 1매
⑤ 출입국심사 수수료(약 3,120 페소)
☞ 필리핀 법무부 당국으로부터 Waiver Of Exclusion Permit를 받아 출발지 국가로 통보.
☞ 서류 업무는 대행하지 않습니다.
 
※ 항공사별로 비동반 소아(UM)에 대한 규정에 차이가 있을 수 있으며, 경우에 따라 달라질 수도 있습니다.
비동반 소아는 반드시 해당 항공사에 확인한 후 규정과 절차를 확인하시고 이용하시기 바랍니다.
Q.[기타]24개월 미만의 유아의 기내 아기 바구니 사용이 가능한가요?

BASSINET(아기 바구니)는 각 항공사의 이용기준 범위에 해당되는 유아가 사용할 수 있습니다.
또한 기내 BASSINET 수량은 한정되어 있기 때문에 조기에 예약이 마감될 수 있으며, 예약이 마감된 후에는 BASSINET사용이 불가합니다.
각 항공사별로 신청 마감시간 및 규정이 다르므로 항공사 홈페이지를 참고하시어 아기의 체중 및 신장 확인 후 미리 예약해 주셔야 합니다.
아기바구니 사용이 불가한 경우 유아는 안전을 위해 부모와 함께 착석해야 합니다.
 
※ 대한항공 ( https://www.koreanair.com/content/koreanair/korea/ko/traveling/services.html#infants )
 
※ 아시아나항공 ( https://flyasiana.com/C/KR/KO/contents/traveling-with-an-infant )
 
※ 참고사항
• 신생아의 경우 생후 7일 이상의 유아부터 항공기 탑승이 가능합니다. ( 대한항공 , 아시아나항공 기준 )
• 기종 변경 등 항공사의 사정에 의해 신청한 아기바구니 서비스가 취소될 수 있으니 반드시 재확인 하여 주시기 바랍니다.
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